En FairPari queremos que los usuarios en Perú puedan comunicarse con nosotros de forma rápida, clara y segura. Si tienes dudas sobre el funcionamiento del sitio, necesitas asistencia general, soporte técnico o deseas realizar una consulta relacionada con tu experiencia en la plataforma, puedes contactar con nuestro equipo de atención al usuario.
Correo electrónico de soporte:
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Atención al usuario:
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Consultas generales:
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Consultas sobre privacidad y datos personales:
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Nuestro equipo de soporte atiende las solicitudes en el menor tiempo posible.
Horario referencial de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora de Perú.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas, la complejidad del caso y la información proporcionada por el usuario.
Para poder ayudarte con mayor rapidez, te recomendamos incluir:
Por motivos de seguridad, evita enviar contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos, documentos de identidad completos u otra información sensible por correo electrónico.
Puedes comunicarte con nosotros por temas como:
Si eres consumidor ubicado en Perú y deseas presentar un reclamo o queja relacionado con un producto o servicio, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones.
Libro de Reclamaciones Virtual:
[añadir enlace al Libro de Reclamaciones]
Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, el Libro de Reclamaciones permite dejar constancia de una queja o reclamo relacionado con la adquisición de un producto o la contratación de un servicio.
FairPari atenderá los reclamos y quejas presentados a través del Libro de Reclamaciones dentro del plazo legal aplicable.
Un reclamo se presenta cuando el usuario no está conforme con el producto o servicio recibido.
Una queja se presenta cuando el usuario desea manifestar malestar o disconformidad respecto de la atención recibida, sin que necesariamente exista una controversia directa sobre el producto o servicio.
Por tu seguridad:
Si recibimos una solicitud relacionada con la seguridad de una cuenta, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario antes de continuar.
Para ejercer derechos relacionados con tus datos personales o realizar consultas sobre privacidad, puedes escribir a:
Estas solicitudes serán atendidas conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
El envío de una consulta por correo electrónico no garantiza una respuesta inmediata. Sin embargo, FairPari procurará atender cada solicitud de manera diligente y dentro de plazos razonables.
En caso de reclamos de consumo en Perú, recomendamos utilizar el Libro de Reclamaciones, ya que es el canal formal previsto para dejar constancia de quejas o reclamos relacionados con la prestación de servicios.
